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护理管理者资质培训班培训课件之八
发布时间: 2014-10-9 11:22:13 被阅览数: 1623 次
品管圈的推行与分享
   沈阳医学院附属中心医院RICU          毕爱萍        张鸿
品管圈(QCC)的起源
1962日本石川馨(Ishikawa)
为使现场人员能自动自发且有兴趣去阅读,以组长为中心,联合3--6名作业人员组成小组,轮流阅读,相互讨论
更将所学用在现场问题的发掘及解决,产生很大的效果,遂取名为【品管圈】
品管圈的含义
同一工作场所,工作性质相近或相关的基层人员组圈
针对所选定之部门内部的问题
以自动自发的精神,结合群体智慧
通过团队力量,运用各种品管手法
使成员感受到参与感、满足感、成就感
 
品管圈在医疗界的发展
中国台湾在20世纪90年代中期引进品管圈
2008年海南省将QCC成为医院评价与质量管理的规范
2009年6月在海口举行首届医院QCC竞赛
2010年8月海南省已开展1000多圈
复旦大学附属中山医院现已开展50多圈,成为上海市应用及推广QCC之典型
浙江大学附属第一、二医院率先推行
在我们的周围,中国医科大学盛京医院开展近2年的时间
初识品管圈QCC
又见品管圈QCC
                    2013.12.25日CU科室业务学习
为何要推动QCC
提高基层主管及员工解决问题的能力
以患者导向的思想为基础,利用团队合作,进行自主改善
 
它促使了从传统的管理到现在品管的根本转变
管理核心的转变:物---------------人
管理重点的转变:管结果---------管因素
管理方法的转变:监督管理------自主管理
管理心态的转变:被动接受------主动参与
QCC的组织架构
找准切入点  聚焦QCC
找准切入点  聚焦QCC
QCC的成立
QCC的成立
辅导员:由直属主管担任
了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动
对部门品管圈给予支持,帮助解决圈内问题
营建部门内自主自发的活动气氛
  经常性关心所属品管圈的活动状况
适度评价及鼓励所属品管圈
      QCC的成立
圈长:品管圈的灵魂人物
熟悉品管圈的精神、意义和作法
要有“我能把品管圈带好“的企图心
领导整个活动,拟定并执行活动计划,分派阶段负责人,
创造全员参加、全员发言的气氛
关心圈员并建立良好的人际关系,培养后继圈长
做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
QCC的成立
圈员:基石
了解品管圈的精神、意义
    和方法
积极参加圈会,踊跃发言,
认真执行分派到的各项工作
    工作时,遵守作业标准书,
并督促其他工作人员
发现标准不妥或认为有更好的,
    一定向圈长或辅导员反应
与其他圈员情感交流,互助
    合作
品管圈组圈记录卡
如何开好圈会
1、开圈会时间:1-2次/周,50分钟/次。
2、开圈会地点:有桌子和白板的场所为宜。
3、开圈会的准备:准备相关事宜,请领导列席指导,提前联系圈员,确认场所。
4、会前会议中每项工作有人负责,如会议地点准备、茶水、记录人,确保人尽其责。
5、会议开始时要为了活跃气氛,会议开始的3-5分钟大家可以七嘴八舌随意聊天。
6、开会:圈长说明事项,头脑风暴法发言讨论,一次讨论,上次执行状况,分配事项,领导指导,一人做记录。
7、教育培训:可安排教育培训,圈员轮读,内容含QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据收集、新作也标准书的宣读。
QCC的成立
头 脑 风 暴 法
圈会会议记录
设定圈名
1、以部门的名字来命名
2、以部门的属性来命名
3、医体现凝聚向心力的文字命名
4、以代表希望的感觉命名
5、以借助文字的巧妙性命名
6、以卡通人物的姓名命名
7、以品管圈活动的主题命名
8、以文字的反义词命名
9、以动物的名称命名
台湾医疗机构圈名及圈名意义
精灵圈圈徽及意义
 
活动主题
具备问题意识而找到问题
进行活动主题评选
以合适的陈述方式叙述主题
明确选题的理由
发现问题的方法—十点分析法
1.有困难的事                 2.有危险的事
3不顺利的事                  4.不理解的事
5.领导提醒的事              6.被抱怨、挨骂的事
7.被其他单位批评的事   8.比其他单位差的事
9.有差异的事                10.社会关注的事
 
主题评价表
主题选定
主题评价表注意事项
1、每期选一个主题,不要同期解决数个题目
2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定
3、选题应了解上级方针,两者绝不可违背。
主题的选定(举例)

现况把握
改善前的柏拉图
目标设定
       因果图(鱼骨图)
对策拟订评分表

目标达成100%±10%是不错的,目标达成率高于150%或低于80%者应提出说明
改善前后结果以柏拉图或其他图形(柱状图、推移图)比较
可计算效益(金额)
 
标准化流程

Sunny圈QCC成果汇报              降低痰标本漏检率
沈阳医学院
附属中心医院
 RICU    
       
 —— 张鸿
我们的家
我们的亲人
2014年1月2日 RICU正式组圈
我们的圈
开圈会前的会议室
圈徽拟定
圈名及圈徽欣赏
圈名及圈徽欣赏
圈名及圈徽欣赏
圈名及圈徽欣赏
圈名及圈徽欣赏
选择圈徽,圈名
选择圈徽,圈名
圈歌:闪亮亮
主题选定
改善前的柏拉图
目标设定
设定理由
设定理由
目标设定
绘 制 鱼 骨 图
对策拟定
对策拟定表(一)
对策拟定表(二)
对策拟定表(三)

对策实施与检讨
对策实施
对策实施与检讨
对策实施
对策实施与检讨
对策实施
对策实施与检讨
对策实施
对策实施与检讨
对策实施
对策实施与检讨
对策实施
我们曾经的流程
我们曾经的流程
流程改进后的效果
流程改进后的效果
我们曾经的苦恼
通过QCC现在的成果
 
改善后数据
改善前后对比图
目标达标率

雷达图

标准化
留取痰标本流程图

检讨与改进
检讨与改进
成果保持期
Perfect成果展示
效果对比
Sunny圈
Sunny圈
 

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